Intro -- Danksagung -- Herausgeber und Autoren -- Inhaltsverzeichnis -- Abbildungsverzeichnis -- Tabellenverzeichnis -- I Studienrahmen -- 1 (S0(BProzessintelligenz(S1(B: Gegenstand und Ziele der Studie -- 1.1 Forschungsgegenstand und Ausgangslage -- 1.2 Studiendesign und Ergebnisse -- 1.3 Das Rahmenwerk: Prozessintelligenz = Erfolgsintelligenz -- Literatur -- II Die Fallstudien - Erfolgsmuster aus der Praxis -- 2 Erfolgsmuster (S0(BProzessintelligenz(S1(B - Einleitung zu den Fallstudien -- 3 Fallstudie Axa Winterthur: Intelligenter Distributionsanfrageprozess -- 3.1 Ausgangssituation und Rahmen -- 3.2 Motivation, Erfahrungshintergrund, Fokus -- 3.3 Probleml�osungsf�ahigkeit und Entscheidungsqualit�at -- 3.4 Handlungs- und Anpassungsf�ahigkeit -- 3.5 Ergebnisse, Wissenszuwachs, Perspektiven -- 3.6 Fazit: Worin steckt die Prozessintelligenz? -- Literatur -- 4 Fallstudie St. Galler Kantonalbank: Kapazit�atsmanagement im Service Center -- 4.1 Ausgangssituation und Rahmen -- 4.2 Motivation, Erfahrungshintergrund, Fokus -- 4.3 Probleml�osungsf�ahigkeit und Entscheidungsqualit�at im Kapazit�atsmanagement -- 4.4 Handlungs- und Anpassungsf�ahigkeit -- 4.5 Ergebnisse, Wissenszuwachs, Perspektiven -- 4.6 Fazit: Worin steckt die Prozessintelligenz? -- Literatur -- 5 Fallstudie Stadt Lausanne: Prozessanalyse in Kombination mit Process Mining -- 5.1 Ausgangssituation und Rahmen -- 5.2 Motivation, Erfahrungshintergrund, Fokus -- 5.3 Probleml�osungsf�ahigkeit und Entscheidungsqualit�at -- 5.4 Handlungs- und Anpassungsf�ahigkeit -- 5.5 Ergebnisse, Wissenszuwachs, Perspektiven -- 5.6 Fazit: Worin steckt die Prozessintelligenz? -- Literatur -- 6 Fallstudie F. Hoffmann-La Roche: Prozess-Simulation im Global Clinical Trial Supply -- 6.1 Ausgangssituation und Rahmen -- 6.2 Motivation und Fokus -- 6.3 Probleml�osungsf�ahigkeit und Entscheidungsqualit�at -- 6.4 Handlungs- und Anpassungsf�ahigkeit.

6.5 Ergebnisse, Wissenszuwachs, Perspektiven -- 6.6 Fazit: Worin steckt die Prozessintelligenz? -- Literatur -- 7 Fallstudie: Stadt Konstanz: Smartes Modellieren von Gesch�aftsprozessen f�ur Smart Cities -- 7.1 Ausgangssituation und Rahmen -- 7.2 Motivation und Fokus -- 7.3 Probleml�osungsf�ahigkeit und Entscheidungsqualit�at -- 7.4 Handlungs- und Anpassungsf�ahigkeit -- 7.5 Ergebnisse, Wissenszuwachs, Perspektiven -- 7.6 Fazit: Worin steckt die Prozessintelligenz? -- Literatur -- III Die quantitative Studie - Status quo (S0(BProzessintelligenz(S1(B -- 8 Ergebnisse der Umfrage -- 8.1 Strategische Intelligenz - Motivation -- 8.2 Analytische Intelligenz - Probleml�osungsf�ahigkeit -- 8.3 Praktische Intelligenz - Handlungs- und Anpassungsf�ahigkeit -- Literatur -- IV Zusammenfassung der Ergebnisse -- 9 Fazit -- 9.1 Status quo (S0(BProzessintelligenz(S1(B: Fazit aus der Online-Befragung -- 9.2 Best Practices (S0(BProzessintelligenz(S1(B: Erfolgsmuster in der Praxis -- V Anhang -- 10 Anhang zur quantitativen Studie -- 10.1 Teilnehmerkreis der Online-Befragung -- 10.2 Fragenkatalog der Online-Befragung.

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