Intro -- Inhaltsverzeichnis -- Autorenverzeichnis -- Verwaltung in der �Offentlichkeit: Zur Bedeutung kommunikativer Problemstellungen in den Zeiten technologisch induzierten Medienwandels -- Literatur -- Die Krux �offentlicher Verwaltungskommunikation - Public Relations der �offentlichen Verwaltung -- 1 Kommunikation als Amt? -- 2 Herausforderung -- 3 Verwaltung und �Offentlichkeit -- 3.1 �Offentliche Verwaltung als Organisationssystem -- 3.2 Fallbeispiel (1) -- 3.3 Presse- und �Offentlichkeitsarbeit �offentlicher Verwaltungen -- 3.4 Rahmenbedingungen der Presse- und �Offentlichkeitsarbeit �offentlicher Verwaltungen -- 3.5 Handlungsspielr�aume der Presse- und �Offentlichkeitsarbeit �offentlicher Verwaltungen -- 3.6 Fallbeispiel (2) -- 4 Vision oder Fiktion: �Offentliche Verwaltungskommunikation 3.0 -- Literatur -- Agiles Verwaltungsmanagement und interne Kommunikation: Neue Perspektiven einer kommunikationszentrierten F�uhrung in der �offentlichen Verwaltung -- 1 �Offentliche Verwaltung im VUCA-Umfeld: Neue Bedingungen f�ur Verwaltungshandeln -- 2 Agiles Management: Von der Methode zum F�uhrungskonzept -- 3 Agilit�at in der �offentlichen Verwaltung: Merkmale kommunikationszentrierter F�uhrung und deren Relevanz f�ur die interne Kommunikation -- 4 Fazit -- Literatur -- Der rechtliche Rahmen der Verwaltungskommunikation -- 1 Einf�uhrung -- 2 Allgemeine Fragen -- 3 Nicht-amtliche �Au�erungen von Amtstr�agern -- 4 Gleichbehandlung im publizistischen Wettbewerb -- 5 Ma�gebliches Verst�andnis einer �Au�erung -- 6 Internet und soziale Medien -- 7 Auskunftspflichten der Verwaltung -- 8 4 der Landespressegesetze -- 9 Verfassungsunmittelbarer Auskunftsanspruch gegen�uber Bundesbeh�orden -- 10 9a Rundfunkstaatsvertrag -- 11 Die Informationsfreiheitsgesetze -- 12 Sonderfall: Auskunftspflichten der Staatsanwaltschaft -- 13 Initiative Kommunikationspflichten der Verwaltung.

14 Recht der Verwaltung auf Kommunikation -- 15 Inhaltliche Schranken der Kommunikation -- 16 Neutralit�atsgebot -- 17 Wahrheitsgebot -- 18 Sachlichkeit und Verh�altnism�a�igkeit -- Literatur -- Verhaltens�okonomie in der Verwaltungskommunikation - Der Staat als Entscheidungsarchitekt -- 1 Verhaltens�okonomie -- 1.1 Heuristiken und Bias -- 1.1.1 Heuristiken -- 1.1.2 Bias -- 2 Nudging -- 2.1 Definition Nudging -- 2.2 Wirkmechanismen -- 2.3 Anwendungsfelder -- 2.3.1 Gesundheitsnudging -- 2.3.2 Green Nudging -- 2.3.3 Digitales Nudging -- 2.4 Nudge Typisierungen -- 2.4.1 Zielgruppe -- 2.4.2 Interventionsmechanismen -- 2.4.3 Typ-1 vs. Typ-2-Nudge -- 2.4.4 Transparente vs. Intransparente Nudges -- 2.4.5 Edukativ vs. nonedukativ -- 2.5 Kritik an Nudging -- 2.5.1 Definitorische Unsch�arfe -- 2.5.2 Libert�arer Paternalismus -- 2.5.3 M�undiger B�urger - m�undiger Verbrauer -- 2.5.4 Manipulation -- 2.5.5 Rechtsfreier Raum -- 3 Implikationen f�ur strategische Kommunikation -- Literatur -- Zur digitalen Pr�asentation von Repr�asentation: Parlamentarische �Offentlichkeitsarbeit unter Online-Bedingungen -- 1 Einleitung und Problemstellung -- 2 Hintergrund und Forschungs�ubersicht -- 3 Evaluative Problemstellungen -- 4 Vergleichende Analyse: Parlamentarische Online-�Offentlichkeitsarbeit -- 5 Diskussion und Fazit -- Literatur -- Kommunikation kommunaler Verwaltungsbeh�orden bei der �Offentlichkeitsbeteiligung: Eine qualitative Fallstudie -- 1 Einleitung -- 2 Kommunikation von Verwaltungsbeh�orden -- 3 �Offentlichkeitsbeteiligung -- 4 �Offentlichkeitsbeteiligung als Ziel f�ur die Kommunikation von Verwaltungsbeh�orden -- 5 Die Wahrnehmung von Verwaltungsbeh�orden bei der �Offentlichkeitsbeteiligung -- 6 Forschungsfragen -- 7 Forschungsdesign und Vorstellung des Falls -- 8 Forschungsvorgehen -- 9 Forschungsergebnisse -- 9.1 Beteiligungsziele bei der Kommunikation kommunaler Beh�orden.

9.1.1 Informationsziele -- 9.1.2 Austauschziele bei der �Offentlichkeitsbeteiligung -- 9.1.3 Einflussziele bei der �Offentlichkeitsbeteiligung -- 9.2 Wahrnehmungsziele bei der Kommunikation kommunaler Beh�orden -- 9.3 Konflikte zwischen Beteiligungs- und Wahrnehmungszielen bei der Kommunikation kommunaler Beh�orden -- 9.3.1 Gegens�atzliche Einstellungen zum Netzausbau -- 9.3.2 Resultierende Konflikte zwischen Beteiligungs- und Wahrnehmungszielen -- 9.3.3 Auswirkung von Konflikten auf die Kommunikation -- 10 Zusammenfassung und Diskussion -- 10.1 Beteiligungs- und Wahrnehmungsziele -- 10.2 Konflikte zwischen Beteiligungs- und Wahrnehmungszielen -- Literatur -- �Offentlichkeitsbeteiligung bei Infrastrukturprojekten als Herausforderung f�ur Politik und Verwaltung -- 1 Gestiegene Komplexit�aten -- 2 Ver�anderte Beteiligungskonstellationen -- 2.1 Fr�uhzeitige Einbindung als Pflicht -- 2.2 Ver�anderungen in der Meinungsbildung -- 2.3 Zwischen Dialogkultur und Prozessstandardisierung -- 3 Partizipation online gestalten -- 3.1 Akzeptanz-Management l�asst sich nicht ins Netz auslagern -- 3.2 Beteiligungsinteresse im Internet muss aktiv hergestellt werden -- 3.3 Online-Beteiligung kann Verfahrenslegitimit�at steigern -- 3.4 Mit konkreten Fragestellungen brauchbare Ergebnisse generieren -- 3.5 Online-Formate brauchen Design und Usability -- 3.6 Organisationsentwicklung als unternehmensinterner Erfolgsfaktor -- 3.7 Online-Beteiligung ist kein Selbstl�aufer -- 3.8 Mit klaren Spielregeln ans Ziel -- 4 Hindernisse fr�uher �Offentlichkeitsbeteiligung -- 5 Fazit -- 6 Sechs Thesen zur Zukunft der �Offentlichkeitsbeteiligung -- Literatur -- Verwaltungskommunikation: Perspektive der Politik- und Kommunikationsberatung -- Literatur -- Kommunale Kommunikation in digitalen Zeiten -- 1 Intro -- 2 Was tun? - Die digitale Revolution -- 2.1 Machtverschiebung per Internet.

2.2 Die Medien - Schneller, flacher, tiefer in die Krise -- 2.3 Die B�urger - „Die Lunte wird k�urzer" -- 2.4 Kommunalverwaltung auf Aufholjagd -- 3 Chancen nutzen - Kommunale Kommunikation proaktiv und digital -- 3.1 Homepage und Social-Media-Kan�ale -- 3.2 Beispiel Hannover - Bombenr�aumung im Realtime-Newsfeed -- 3.3 Beispiel Frankfurt - Fataler Fehlalarm durch fehlende Information -- 3.4 Beispiel M�unchen - Per Twitter Panik einged�ammt -- 3.5 Deeskalierende Kommunikation und Beschwerdemanagement -- 4 Keine kommunale Kommunikation ohne Beteiligung -- 4.1 Glanz und Elend: Beteiligen, aber wie? -- 4.2 Beispiel Heidelberg - Vorreiter f�ur mitgestaltende B�urgerbeteiligung -- 5 Conclusio -- Literatur -- Social-Media-Strategie - Ressourcenplanung, Budget und die richtige Kommunikation -- 1 Zeit -- 2 Teamaufstellung -- 2.1 Das Kernteam -- 2.2 Das Redaktionsteam -- 2.3 Das Content-Team -- 3 Budget -- 4 Strategie -- 5 Zusammenfassung -- Literatur -- �Offentliche Verwaltung - Verwaltung in der �Offentlichkeit: Eine Szenario-Analyse -- 1 ‚Echte �offentliche Verwaltung' -- 2 ‚Pseudo-�offentliche B�urokratie' -- 3 Conclusio.

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