TY  - BOOK
AU  - Fitzsimmons,James A..
TI  - Service management: operations, strategy, and information technology 
SN  - 9780071263467
AV  - HD 9980.5 .F57 2008
PY  - 2008///
CY  - New York
PB  - McGraw-Hill
KW  - Hizmet endüstrisi - Yönetim
N1  - Dizin var
ER  -